Politique de remboursement

 Politique de retour et de remboursement

Chez Lùna, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre afin de vous proposer des produits de qualité, soigneusement préparés et expédiés.

1.Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent malheureusement pas être retournés ni remboursés.

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.

Les produits doivent être :
- non ouverts,
- non utilisés,
- dans leur emballage d’origine,
- en parfait état.

2.Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :
- votre numéro de commande,
- des photos claires du produit concerné.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

3.Remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés selon votre banque ou votre établissement de paiement.

4.Contact 

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
lunashop.ma29@gmail.com

Ou via WhatsApp au numéro suivant : +212 631-708-142

Merci de faire confiance à Lùna.